Tratar os pacientes como família
Quando você pensa nos pacientes como membros de sua família, você está em sintonia com suas necessidades antes que eles peçam. Isso pode fazer os pacientes se sentirem muito especiais. Visamos estar atentos e atentos às necessidades dos nossos pacientes e melhorar o seu percurso de tratamento. Se sentimos que alguém está nervoso, tentamos deixá-lo mais confortável. Eles podem não dizer nada, mas podemos captar suas sugestões sutis.
Em vez de se concentrar no processo do paciente — tirar um paciente da sala de espera, trazê-lo de volta à área de tratamento, tratá-lo, fazê-lo pagar e dispensá-lo — concentre-se em sua experiência e na conexão em um nível humano. É isso que cria lealdade e longevidade.
Aborde as preocupações com custos
Quando se trata de finanças, não é um tamanho único. Como consumidores, todos temos preferências diferentes sobre como queremos pagar pelas coisas, o que podemos pagar ou o que pensamos que podemos pagar. Os pacientes querem opções e flexibilidade, incluindo a oportunidade de pagar durante um período de tempo. Faz sentido — tudo o que fazemos é dividido em pagamentos mensais — o pagamento do seu carro, sua hipoteca, sua conta de cabo e sua conta de luz. Por que a odontologia deveria ser diferente?
A maioria das pessoas não orçamento para o trabalho odontológico. Ninguém diz: “Caso eu quebre um dente este ano, vou reservar US$ 1.000.” Fazemos questão de educar os pacientes sobre nossas opções de pagamento. Oferecemos opções diferentes para melhor se adequar ao seu estilo de vida. Eles podem escolher para pagar à vista com 5% de cortesia. Eles podem escolher nosso plano de associação interno, ou financiar com o cartão de crédito CareCredit. É tudo uma questão de opções e descobrir o que funciona melhor para eles.
Incentive a comunicação da equipe
Quando incorporamos um novo membro da equipe, marquei uma reunião com o proprietário da clínica durante as primeiras duas semanas de trabalho. Ele compartilha sua visão, compartilha por que fundou a prática e explica o que deseja criar para seus pacientes e equipe. Essa reunião permite que o novo membro da equipe inicie uma relação de trabalho com ele. Temos vários líderes, na prática, cada um representando um departamento diferente. Se for um membro da equipe de negócios, faremos com que eles se reúnam com o líder da equipe pelo menos uma vez por trimestre. O objetivo é dedicar um tempo individual de qualidade entre o líder da equipe e o novo membro da equipe.
A reunião pode ser tão simples quanto: “Só quero fazer o check-in e ver como está indo. Existe algo que você vê que podemos fazer melhor?” Incentivamos a comunicação aberta. Todos têm voz e é uma das razões do nosso sucesso; todos podem falar livremente sobre o que está funcionando bem e o que não está funcionando bem. Em muitos casos, as pessoas na linha de frente podem ver áreas de possível melhoria com mais facilidade do que o gerente do escritório.
Dê um bom exemplo
Duas lições importantes que aprendi é nunca parar de aprender e ser um exemplo para sua equipe. Como líderes da prática, devemos definir o padrão. Se você espera que sua equipe aja de uma determinada maneira, você é o principal exemplo de como esse comportamento deve ser. Podemos mostrar à equipe que não há problema em mudar, crescer e ser humano. Não caia na armadilha de pensar que você tem todas as respostas. Tudo bem não ter todas as respostas. Na verdade, minha experiência é que posso construir mais confiança com a equipe quando posso dizer: “Ei, quer saber? Não tenho uma resposta para isso, mas vou encontrá-la ou indicar a direção certa.”
Ninguém é perfeito, então não pense que você tem que ser. Quanto mais investirmos no conhecimento e nas habilidades de outras pessoas para realizar seu melhor trabalho, melhor estaremos todos. Penso que os melhores líderes investem em suas equipes, porque quando todos somos ótimos, todos podemos fazer muito mais. Você não precisa procurar muito para encontrar um propósito em sua carreira. Trazer as pessoas para cima em vez de retê-las fornece uma perspectiva totalmente nova sobre como a liderança pode mudar uma equipe de maneiras muito positivas.
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