Por que praticar a gentileza?

Muitas vezes recebo perguntas de médicos que querem fazer grandes e rápidas mudanças em suas práticas. Alguns querem ganhar mais dinheiro. Outros querem maior eficiência. Muitos estão pedindo melhor desempenho da equipe, melhores programas de higiene, melhor reembolso e muito mais. Esses são objetivos importantes que precisam ser trabalhados, mas também precisamos prestar atenção ao poder das pequenas coisas que estão por trás de todas essas grandes áreas de melhoria.

Quando fazemos pequenas coisas positivas para os outros, muitas vezes não percebemos o quão poderosamente os tocamos.

“Você é bom em matemática.”

“Você parece gostar de cantar.”

“Essa é uma bela imagem que você desenhou.”

“Você deveria considerar se tornar um dentista.”

Pequenas coisas não são acidentes. São hábitos conscientes que as pessoas fazem repetidamente para tocar os outros. Aqui está um excelente exemplo. Fui a uma loja de bagels que abriu recentemente. Eu nunca tinha estado antes e fiquei desapontado quando cheguei, pois a fila era incrivelmente longa. Achei que ficaria lá por cerca de meia hora e imediatamente pensei em ir embora. De repente, uma pessoa simpática se aproximou de mim e me pediu para ajudar com o pedido.

Ela me levou para a tela do computador. Fiz meu pedido e me disseram que levaria cerca de 4 minutos. Eu pensei que seria impossível, pois havia muitas pessoas esperando, mas nunca vi uma grande equipe de funcionários trabalhando para preparar comida e completar pedidos. Com certeza, alguns minutos depois ela veio e me entregou meu pedido. A pessoa que me ajudou repetiu as mesmas “pequenas coisas” centenas de vezes por dia e deu a muitas pessoas grandes experiências.

Se você está lendo isso, você pode estar dizendo: “Então é um grande negócio.”

Essa é a questão. Pequenas coisas são muito poderosas, como essa pessoa me ajudou com o pedido.

Minha sugestão é escolher três pequenas coisas que você pode implementar imediatamente em sua prática.

Aqui estão alguns exemplos.

1. Agradeça a cada paciente por fazer parte da clínica em cada visita. As pessoas adoram ser apreciadas por sua lealdade. Simplesmente diga: “Sra. Jones, tenho o prazer de tê-la como paciente em nosso consultório.
2. Selecione 3 pacientes por dia para enviar uma mensagem de texto sobre o que aprenderam com a visita. parabenizá-los por suas conquistas. Boa sorte com sua próxima viagem ou férias. Se eles estiverem participando de um evento esportivo ou outro tipo de competição, envie-lhes um texto de boa sorte. Deve ser solicitado e registrado para referência futura.
3. Ligue para todos os casos importantes encerrados dentro de uma semana após o fechamento. Pergunte como eles estão e se eles gostam de seu novo sorriso. Este é o tipo de ação que também pode levar a outras referências. Quando as pessoas lhe dizem o quanto estão felizes, é muito provável que digam aos outros.

Existem centenas de outras pequenas coisas que você pode inventar.

• Cada paciente recebe uma pulseira com o nome da clínica e uma frase motivacional.
• Faça uma pequena doação para caridade para cada paciente no consultório.
• Distribua grandes pacotes comemorativos de conclusão de caso contendo pequenas garrafas de champanhe para os pacientes levarem para casa.
• Ligue para os pacientes que faltam às consultas por motivo de doença para checá-los.
• A lista continua…

Nunca subestime o poder das pequenas coisas. A melhor prática é fazer muitas dessas pequenas coisas porque você sabe que as pequenas coisas fazem uma grande diferença.