Branding e Odontologia

A maioria das pessoas associa ‘branding’ a empresas multinacionais e corporações comerciais. É muito raramente associado a profissionais médicos, tais como clínicas dentárias. No entanto, construir a sua marca como uma clínica dentária é fundamental para atrair e reter pacientes – taxas de atração e retenção de pacientes. Muitos pacientes citam a reputação e as revisões da clínica como um fator chave na escolha de um dentista. Quer estejam à procura de um novo dentista ou de bons cuidados dentários para os seus filhos, muitos pacientes procuram um dentista com uma boa reputação e um sentido de confiança. Por conseguinte, a construção adequada da marca é crucial para as clínicas dentárias de hoje em dia.

Porque a construção de marcas é importante para as clínicas dentárias

A marca certa inspira confiança aos consumidores. A confiança do consumidor é importante para as clínicas dentárias quando os pacientes estão a considerar escolher uma clínica dentária. Esta é também uma das principais razões pelas quais os pacientes mudam de clínica dentária. Outra razão pela qual a construção de marcas é importante para as clínicas dentárias é assegurar o reconhecimento. Estudos demonstraram que os consumidores atribuem um elevado valor às revisões em linha e à proximidade da clínica quando escolhem um dentista.

No entanto, sem uma marca adequada, a visibilidade do dentista para os pacientes da vizinhança é significativamente reduzida. O tempo e o esforço para tornar a marca reconhecível e positivamente associada ajudará indiretamente os esforços de marketing da clínica dentária, a confiança dos pacientes e a sua reputação.

Foco em fazer com que a marca se destaque e seja lembrada

Sabia que 80% dos consumidores esquecem o conteúdo de marca no prazo de três dias, e a pesquisa Prezi mostra que a grande maioria dos consumidores ignora o conteúdo de marca porque é irrelevante, não recordável ou demasiado informativo. Sabemos que não é este o caso. Em termos do conteúdo mais memorável, 27% dos consumidores disseram gostar de conteúdo que os introduza em algo novo, enquanto 49% disseram que o conteúdo que lhes fale de coisas boas é mais memorável.

Para as clínicas dentárias, isto também inclui dar personalidade à marca. Desde a escolha das opções de desenho, tais como o logotipo do dentista e as cores corporativas, até à imagem e impressão que a sala de espera dá aos pacientes que aguardam, as clínicas dentárias precisam de garantir que a sua imagem é acolhedora, tranquilizadora e credível. Se quiser, contratar um designer gráfico para desenhar um logótipo concebido profissionalmente é um grande passo em frente. 

As clínicas dentárias podem também utilizar software de desenho de logótipos, como o Canva ou InDesign, para desenvolver um logótipo e produtos de marca. Uma vez concebido, certifique-se de que é consistentemente incorporado em todos os materiais de comunicação, bem como na publicidade. Tudo, desde os e-mails dos pacientes até ao equipamento de recepção, faz parte dos seus esforços de branding.

Desenvolver um conteúdo de consumo valioso

Os pacientes apreciam marcas que sejam amigáveis e interativas. Esta qualidade é especialmente importante para as clínicas dentárias, pois os pacientes querem que os dentistas compreendam os seus problemas, tais como fobia dentária em adultos e crianças. Para criar uma marca que seja familiar aos consumidores, os dentistas precisam de prestar especial atenção à mensagem e ao tom.

Ao comunicar nos meios de comunicação social, lembre-se de evocar empatia e familiaridade. Lembre-se de alargar esta abordagem a todos os aspectos da sua clínica dentária, incluindo chamadas telefónicas de recepcionistas, perguntas de website e e-mails. Prestar especial atenção aos sítios web e ao feedback dos consumidores. 

Segundo o Centro de Pesquisa Pew, 77% das pessoas procuram online novos profissionais médicos, incluindo dentistas. Certifique-se de que o website não só é fácil de utilizar, como também aceita muitos históricos de pacientes online e fornece uma variedade de recursos úteis para os visitantes, tais como dicas de cuidados dentários para diferentes populações e grupos étnicos. 

Acrescentar um elemento pessoal à sua marca também ajuda a humanizá-la. Reconhecer as reações dos pacientes e responder rapidamente às críticas. Isto mostra que a sua prática dentária dá prioridade ao conforto e às necessidades do paciente. Forneça conteúdos que o seu mercado-alvo irá considerar valiosos.

Finalmente, a criação de conteúdo é uma das melhores formas de construir uma marca, desde que o conteúdo seja relevante para o mercado alvo da empresa. Ele se aplica às clínicas dentárias. Examinar o conteúdo que ressoa com os pacientes (tanto potencial como existente). Por exemplo, uma clínica dentária com muitos pacientes jovens pode descobrir que vídeos divertidos que ajudam as crianças com a higiene dentária podem ser um sucesso de vendas. 

Da mesma forma, uma clínica dentária que sirva novos pacientes ou pacientes com fobias pode descobrir que os blogues sobre a superação de fobias e a formação de pessoal para lidar com tais situações é uma boa maneira de construir uma marca.

Qualquer que seja a marca que se crie como consultório dentário, colocar os pacientes em primeiro lugar é sempre uma boa escolha. Embora tratar os pacientes seja o seu objetivo principal, não subestime o poder da marca para levar a sua prática ao nível seguinte.

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